2025년 외국인 민원통역 자원봉사 서비스 운영계획

의사소통에 어려움이 있는 외국인(민원취약계층)에 대한 민원통역 자원봉사 서비스를 운영하여 민원실 이용 편의를 제공하고 신속·친절·정확한 민원행정서비스를 구현하고자 함

Ⅰ		추진배경

ㅇ 결혼, 취업 등으로 천안시에 거주하는 외국인 근로자 및 다문화가정이 지속적으로 증가하고 있어, 의사소통이 곤란한 민원에 대비한 통역서비스 필요성 증가

ㅇ 행정안전부의 민원서비스 종합평가에서 민원취약계층을 위한 민원

서비스 제공이 중요 평가 항목*으로 구성

* 민원처리법 제11조에 따른 장애인, 임산부, 노약자, 외국인 등 민원취약계층에 대한 민원

편의를 제공한 경우

[ 참고 ]

□ 외국인 주민 현황

기준	주민등록 인구	외국인 인구	비고
2022.12.	657,559명	20,280명	2023년 대비 외국인 12.3% 증가
2023.12.	655,959명	23,790명
2024.12.	659,920명	26,713명

□ 외국인 국적별 현황  ※ 2024.12.기준

(단위: 명)

계	중국	베트남	네팔	우즈베키스탄	캄보디아	기타(98개국)
26,713 (100%)	7,814 (29.3%)	5,963 (22.3%)	1,774 (6.6%)	1,438 (5.4%)	1,302 (4.9%)	8,422 (31.5%)

Ⅱ		세부 추진 계획

운영방법

ㅇ (운영기간) 2025. 1. ~ 12.(연중)

ㅇ (운영장소) 시청 민원실 안내데스크(1층)

ㅇ (운영시간) 일일 4시간(오전타임 9~13시 / 오후타임 13시~17시)

- 월 ~ 금까지 국적별로 통역 자원봉사자 1명 배치

- 외국인 비율이 높은 국적순*으로 선정

* 중국 29.3%,  베트남 22.3%,  네팔 6.6%, 우즈벡 5.4%,  캄보디아 4.9%

ㅇ (지원사항) 자원봉사자 실비 지급 및 봉사활동 시간 인정

- 1일 14,000원(교통비 5,000원, 식비 9,000원)

※ 일일 4시간 미만 봉사활동 : 봉사시간만 인정(실비지급은 4시간 이상)

ㅇ (예 산 액) 3,696천원

※ 지방행정역량강화-민원행정서비스제공-일반보전금-기타보상금

※ 실비보상 근거 : 『천안시 자원봉사활동 지원조례』 제20조(실비지급) 및

『천안시 자원봉사활동 지원조례 시행규칙』 제16조(실비지급 등)

추진일정

ㅇ 통역 자원봉사자 모집 : 2024. 2. 7.(금)까지

ㅇ 통역 자원봉사자 배치 : 2024. 2월 중

활동사항

ㅇ (통  역)

- 다문화 가족 및 외국인 관련 민원 처리 시 통역 서비스 제공

- 필요시 타 부서 통역 지원

ㅇ (외국인 관련 주요민원)

- 각종 제증명 발급(출입국사실증명서, 외국인 관련 증명서 등), 체류지 변경 신고, 여권 발급 등

Ⅲ		기대효과 및 전망

ㅇ 외국인, 다문화 가정 등 민원취약계층을 위한 민원 편의 제공

ㅇ 편리한 의사소통과 친절한 민원서비스 제공으로 시정 신뢰도 향상

ㅇ 본청 민원실에 국한되지 않고, 통역이 필요한 모든 부서에 서비스 제공으로 업무 영역 확장

Ⅳ		행정사항

ㅇ `25. 1 ~ 2월 : 자원봉사자 모집

ㅇ `25. 2월     : 자원봉사 근무편성 및 교육

ㅇ 매월 자원봉사 시간 인정 요청 및 실비지급

천안시 자원봉사센터

협조사항

- 외국인 민원 통역 자원봉사자 모집 협조

- 자원봉사 시간 실적 입력(매월)

[붙임] 자원봉사 지원신청서 및 개인정보이용 동의서 각 1부.  끝.

붙임		자원봉사 지원 신청서

민원통역 자원봉사 서비스 지원 신청서

사진 (추후 제출가능)	성 명
	생년월일
	주 소
	연 락 처

구사가능 외 국 어	□ 중국어 □ 베트남어 □ 네팔어 □ 우즈베크어 □ 크메르어(캄보디아) □ 기타( )
회화수준	상, 중, 하 ※ 내국인 지원자일 경우 표기

위와 같이 민원통역 자원봉사활동 지원 신청을 합니다.

202 년    월    일

신청인:            (서명 또는 인)

천안시 민원안내 자원봉사를 위한

개인정보 수집 ․ 이용 ․ 제공 동의서

■ 개인정보 수집‧이용 내역

수집항목	이름, 주소, 생년월일, 이메일, 연락처
수집목적	천안시 민원안내 자원봉사 운영(봉사실적 통보 등)
보유기간	민원안내 자원봉사 활동 기간

※ 귀하는 위의 개인정보 수집‧이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.
그러나 동의를 거부할 경우 천안시 민원안내 자원봉사자로 활동할 수 없습니다.

개인정보 수집 및 이용에  동의함 □                         동의하지 않음 □

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개인정보를 제공받는 기관	천안시청
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그러나 동의를 거부할 경우 천안시 홍보자료 및 행사 연락을 받을 수 없습니다.

개인정보 목적 외 이용 및 제3자 제공에  동의함 □           동의하지 않음 □

202 년   월    일

성 명 :            (서명 또는 인)